Escola Virtual de Governo

Gestão em Ouvidoria

  • Curso Aberto

Gerencie a ouvidoria pública com excelência e compromisso com o cidadão! O curso aborda os fundamentos e a atuação da ouvidoria, o histórico das ouvidorias no Brasil, o papel do ouvidor, os tipos de manifestação e os requisitos para o cargo. Destinado a ouvidores, gestores e servidores de ouvidorias públicas que buscam qualificar o atendimento, o processamento das manifestações e o fortalecimento da ouvidoria como canal de participação e controle social.

Imagem do curso: Gestão em Ouvidoria
Imagem do curso: Participação e Cidadania
4.7 (111 avaliações)

Conteudista:
Controladoria Geral da União
Certificador:
Enap - Escola Nacional de Administração Pública
Carga Horária:
20h
Disponibilidade:
30 dias
Idioma:
Português
Público Alvo:
Agentes públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidorias ou em áreas que tratem de temas afins. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
Conteúdo Programático:
  • 1 Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
    • 1.1 Conceito de Ouvidoria Pública
    • 1.2 Histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil
    • 1.3 Público das Ouvidorias
    • 1.4 Funções do Ouvidor
    • 1.5 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria
  • 2 Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
    • 2.1 Importância
    • 2.2 Fluxo
    • 2.3 Acesso à Informação
  • 3 Utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas
    • 3.1 Planejamento
    • 3.2 Plano de Trabalho e Fluxo de Atendimento
    • 3.3 Relatórios gerenciais
    • 3.4 Ferramentas tecnológicas e manifestações de Ouvidoria
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